Pero entiendo que los accidentes y errores pueden pasar, por lo que me comprometo a ofrecerte una garantía de calidad Tapiocat, de 10 días naturales a partir de la fecha de recibida tu compra.
La garantía aplica únicamente a productos fabricados, diseñados y/o distribuidos por la marca Tapiocat Studio; no aplica a insumos o productos proporcionados por terceros.
Aplica en moldes si el molde presenta los siguientes defectos de fabricación:
*Por favor, tomar en cuenta que nuestros moldes se hacen de manera artesanal, por lo que es probable que presenten líneas de impresión, marcas de pegamento, manchas de resina o pequeñas irregularidades que no afectan el acabado funcional de la pieza final. Así como variaciones en el color del molde. Estas características son parte del proceso de fabricación y no se consideran defectos.
*Defectos ocasionados por el mal manejo del molde por parte del cliente (uso de químicos abrasivos, perforaciones, quemaduras, etc.) no se aplicarán dentro de esta garantía.
Aplica en insumos si los insumos presentan los siguientes defectos:
*En caso de productos enviados por paquetería, se solicitarán pruebas (video y/o fotos) que comprueben que el paquete llegó con los defectos antes descritos y no fueron causados posteriormente por el cliente.
*En productos químicos, como las resinas y pigmentos, pueden esperarse variaciones en el color y/o textura de los compuestos , por lo que no se consideran defectos y no aplicarán dentro de esta garantía.
¿Cómo hago válida mi garantía?
¡Lamentamos mucho que tu producto no fuera lo que esperabas !
Para hacer válida la garantía, le pedimos que nos contacte a [email protected] , dentro de los siguientes 10 días naturales de recibida su compra. Favor de incluir la siguiente información en su correo:
Nos contactaremos contigo a la brevedad para solucionar el problema.
En caso de ser aprobado un reembolso, este se procesará en los siguientes 15 días hábiles. Los reembolsos aplicarán únicamente sobre el valor del producto afectado y no sobre los gastos de envío y/o transporte del paquete.
* Para que un reembolso pueda ser aprobado, se deberá devolver el paquete con los productos sin usar y en su empaque original. Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra, siempre y cuando este se encuentre en condiciones óptimas.
*Habrá casos especiales en los que la devolución del producto físico no sea necesaria, por lo que el cliente recibirá el reembolso correspondiente sin necesidad de enviar el producto de regreso.
